FAQ
1. Quel est le délai de livraison ?
Afin de vous proposer des designs de qualité à des prix très attractifs, nous nous appuyons sur un réseau logistique international optimisé. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
2. La livraison est-elle gratuite ?
- Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Suisse, en Allemagne et en Autriche.
- Notre objectif est de vous offrir un service d’achat transparent et simple. Le prix affiché dans votre panier est le prix final, livraison à domicile incluse, sans frais de livraison supplémentaires.
3. Puis-je retourner ma commande ?
Bien sûr. Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que les articles soient dans leur état d’origine (non portés, non lavés et avec leur étiquette). Veuillez nous contacter au préalable par e-mail afin de convenir de la procédure de retour et des détails concernant l’adresse de retour.
4. Schweiz Trikot Shop propose-t-il un échange direct ?
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Pour recevoir le plus rapidement possible la taille ou la couleur souhaitée, veuillez nous renvoyer l’article d’origine afin d’obtenir un remboursement, puis passer simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
5. Que faire si les articles sont endommagés ou incorrects ?
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un produit endommagé ou un article incorrect. Veuillez nous contacter sans tarder à l’adresse info@schweitrikots.com en joignant des photos de l’article et de l’étiquette d’expédition. Notre équipe mettra en place une solution simple (par exemple, un nouvel envoi) dans un délai d’un jour ouvrable.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Comme nous traitons toutes les commandes dans les meilleurs délais, les modifications ou annulations ne sont possibles que pendant un très court laps de temps après l’achat. Dès que le processus d’expédition a commencé dans notre centre logistique, il n’est malheureusement plus possible de modifier la commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter une modification.
7. Comment contacter le service client ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre expérience d’achat. Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à l’adresse suivante : info@schweitrikots.com. Nous nous efforçons de répondre personnellement à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi).
